Самая замороченная проблема, с которой иногда не знают что делать даже сотрудники Ростелеком — код ошибки 2-5 (timeout manifest) при попытке включить ТВ-канал в Wink. Основная сложность в том, что мало кто понимает что означает, а потому и не знает что делать в этом случае. Иногда, вместо «manifest» может отображаться иное приложение платформы. Не суть важно. Важно то, что при работе IPTV-сервиса используются ещё целый ряд систем, для которых есть свои, отдельные серверы, где хранится и обрабатывается техническая информация для ТВ-приставки о включаемом канале. Соответственно, если приставка не может получить доступ к манифест-файлу или иной нужной ей системе, то и запустить трансляцию телеканала дальше она не может и симафорит пользователю, выдавая на экране сообщение: Невозможно начать воспроизведение: ошибка 2-5 таймаут доступа к файлу manifest.
Теперь, когда мы разобрались что значит описание ошибки и о чём идёт речь — давайте перейдёт к тому как убрать код ошибки 2-5 и может ли вообще обычный пользователь это сделать. Не придётся ли обращаться в техническую поддержку?!
Обязательно перезагрузите свой роутер и ТВ приставку Ростелеком. Есть большой шанс, что это был просто глюк и после перезагрузки он уйдёт!
Ошибка 2-5 в Ростелеком из-за неправильной настройки роутера
Многие абоненты, кто самостоятельно подключает ТВ приставку Wink к роутеру, не знают или забывают, что для неё надо отдельно сделать настройки порта. Они просто подключают её в любой LAN-порт роутера. Что имеем в итоге? Интерфейс Wink вполне себе может загрузиться и запуститься. Даже список каналов вытянет. А вот при попытке включить какой-то из каналов — приставка выдаст код ошибки 2-5 (timeout manifest) потому, что через Интернет IGMP потоки обычного кабельного телевидения Wink не работают. Так начинайте с проверки правильности настройки порта роутера для IPTV.
Вот обычный для большинства регионов России порядок настройки IPTV на роутере. Для примера я возьму роутер ASUS.
Как минимум, порт для ТВ приставки должен быть отделён от группы других LAN портов. Для этого в большинстве Wi-Fi роутеров есть раздел настройки IPTV, где надо выбрать используемый порт:
Так же, во многих регионах в Ростелекоме для работы цифрового телевидения надо прописать номер Vlan ID. Узнать надо ли его прописывать и какой — всегда можно в технической поддержке провайдера:
Номер используемого Vlan прописывается в соответствующее поле. Так же, обычно, надо указать приоритет «4» для услуги, чтобы ТВ работало без рассыпания картинки и зависаний.
Подробнее как настроить телевидение Ростелеком на роутере Вашей модели — смотрите на нашем сайте. Даже если конкретно такой модели нет — действуйте аналогично, ничего запредельно сложного там нет!
Невозможно начать воспроизведение: код ошибки 2-5! Что делать?
Если вы дошли до этого момента, значит с настройками цифрового телевидения на Вашем роутере всё в норме, но тем не менее, приставка Wink отказывается запускать телеканалы, выдавая на экран ошибку 2-5. В этом случае обычно причина уже на стороне Ростелекома. Вам нужно позвонить на номер технической поддержки — 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме.
Если действительно имеет место какая-то проблема на серверах компании, то Вам об этом сообщат. Решаются такие случаи в течение нескольких часов обычно, так как влияние идёт на большое количество клиентов, а значит должны решаться оперативно!
Если же проблем массового уровня нет, тогда Вам могут попросить сбросить настройки приставки Ростелеком. Ссылку на инструкцию как это сделать я приложил. Делается это чтобы убрать возможные проблемы с прошивкой ТВ-приставки — она тоже может заглючить и выдавать различные коды ошибок в то время, как реальных проблем нет!