Очень распространённая ошибка Wink гласит «Телеканал недоступен для воспроизведения», имеет код 4-1-4 и дополнительное описание «start failed multicast unaviable» на телевизоре. В последнее время она стала часто появляться на приставках интерактивного телевидения Ростелеком и даже сами сотрудники провайдера не всегда знают что значит эта ошибка и что с ней делать. Потому, главная тема этого поста — ошибка 4-1-4 на Wink. По факту, причина проблемы может быть как на стороне Ростелекома, так и на стороне самого абонента. Потому в первом случае может помочь техподдержка, а во втором — придётся разбираться самому.
Обязательно перезагрузите роутер, а затем — приставку. Если после этого проблема уйдёт — значит был кратковременный сбой и можно пользоваться ТВ дальше.
Телеканал недоступен для воспроизведения — что делать?
Итак, внимательно читаем саму ошибку — «Телеканал недоступен для воспроизведения». Начинаем с того, что переключаемся на другой канал и смотрим. Появилось изображение на другом канале — переключаемся обратно. Если на других каналах ТВ показывает, а на этом нет — значит у Ростелекома сейчас какая-то проблема с трансляцией именно этого канала. Можно звонить в техподдержку и давать заявку.
Если же телевидение не показывает и на других каналах тоже Wink выдаёт код ошибки 4-1-4, значит в данный момент нет никакой трансляции. Почему это может быть:
- У Ростелеком проблемы технического плана
- у Вас проблема с роутером
- у Вас проблема с приставкой
Начинаем со звонка в техническую поддержку через 8-800-1000-800 и выясняем нет ли проблем с работой телевидения. Специалисты всё проверят и ответят. Если проблемы у них, то Вам сообщат примерный срок решения, после чего ошибка 4-1-4 на Винк исчезнет и каналы снова заработают.
Если со стороны Ростелекома проблем нет — тогда проверяйте настройки своего роутера. У этого провайдера для работы ТВ-приставки надо правильно настроить порт на роутере под приставку. Если Вы, например, поставили себе новый Wi-Fi роутер, настроили на нём Интернет и подключили приставку — Wink работать скорее всего не будет. Даже если загрузится интерфейс, то каналы не будут показывать, а вместо них будет ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения» на приставке. Решением будет настройка IPTV на роутере.
Если Вы не знаете как настроить IPTV на роутере или у Вас нет необходимых параметров настройки — обратитесь к специалистам. Сами Вы тогда вряд ли что-то сделаете.
Как правило, в Ростелекоме используются два типа настройки порта для ТВ приставки (за исключением некоторых филиалов — там Вы точно сами не настроите и надо вызвать специалиста). Первый вариант настройки ТВ — мост без Vlan ID. Пример настройки для TP-Link:
Вам нужно найти раздел с настройками IPTV, включить функцию и выбрать вариант «Мост»(Bridge). Так же надо будет выбрать порт на роутере, в который будет включена ТВ-приставка — им может быть любой порт: LAN1-LAN4.
Так же я рекомендую включать IGMP Proxy и IGMP Snooping, если такие пункты есть в настройках!
Версия IGMP, используемая в Ростелеком — IGMP V2 или IGMP V3.
В некоторых областях нашей необъятной родины в Ростелекоме для работы цифрового ТВ надо указать специальный виртуальный номер сети, через которую идёт трансляция IPTV — то есть прописать VLAN ID. Его можно узнать только в техподдержке. Писать там какие-попало цифры не имеет смысла — работать не будет!
Дальше надо прописать номер VLAN в соответствующее поле. Так же надо поставить приоритет для трансляции равным «4». Внизу так же надо выбрать один из LAN-портов для подключения ТВ-приставки. После этого сохраняем настройки и проверяем работу ТВ.
Приставка Ростелеком сломалась
Такое тоже может случиться. Приключился сбой прошивки приставки и она выдаёт код ошибки 4-1-4. В этом случае, если перезагрузка не помогает — надо попробовать сделать сброс её параметров. Для этого надо нажать на пульте кнопку «Меню», зайти в «Настройки», а затем — в «Системные настройки»:
Там будут кнопки-плитки. Проматываем до конца вправо, пока не появится кнопка «Возврат к заводским настройкам» — нажимаем её. Потом ещё надо будет подтвердить сброс.
После перезагрузки приставка потребует ввести логин и пароль, поэтому заранее приготовьте их!
Если был сбой прошивки, то после сброса ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения» на телевизоре исчезнет и каналы будут показывать без проблем. Если же приставка вышла из строя, то сброс не поможет! В этом случае придётся точно вызывать специалиста от Ростелекома с тестовой приставкой для проверки работы ТВ.