Если у Вас телевизор пишет «Wink недоступен — это ненадолго!», то скорее всего действительно в Ростелекоме ведутся технические работы, которые в ближайшей перспективе должны завершиться. Но такое случается не всегда. Дело в том, что ошибка «Wink недоступен» может появляться на экране и в ряде других случаев, когда платформа интерактивного телевидения Ростелеком не может полностью загрузится на STB приставке. И сейчас мы все эти случаи рассмотрим!
Перво-наперво, что надо сделать при появлении такой ошибки — это перезагрузить свой роутер, а затем ТВ-приставку. Если это не поможет — тогда читайте инструкцию дальше!
Проблема действительно у Ростелекома
При появлении ошибки «Wink недоступен — это ненадолго!», если она не убирается перезагрузкой оборудования, нужно позвонить на горячую линию техподдержки Ростелеком — 8-800-1000-800 и узнать не проходят в данный момент какие-то работы с интерактивным ТВ Ростелеком или же работы на сети в Вашем филиале, способные повлиять на работу телевидения. Если действительно ведутся технические работы и Винк недоступен по этой причине — Вам сообщат.
Останется дождаться окончания технических работ!
Настройки телевидения на роутере
Когда проблемы с цифровым ТВ только у Вас, а у всех остальных ( в том числе соседей по подъезду) телевидение Ростелеком работает без проблем — надо начать с проверки настроек роутера в части IPTV.
Если у Вас появляется ошибка «Wink недоступен» при использовании приставки Wink+, работающей через Интернет, либо на SMART TV телевизоре в приложении Wink, то надо проверить точно ли это устройство подключено к сети роутера и есть ли доступ в Интернет.
Для обычного кабельного телевидения Ростелеком на роутере должен быть настроен LAN-порт, в который включается кабелем STB-приставка. Порт должен быть настроен. Вот два варианта настройки порта, которые могут применяться в Вашей области. Какой конкретно способ используется — можно узнать в техподдержке, по указанному выше номеру.
Начать надо с того, что зайти в настройки роутера, используя его локальный IP — обычно 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Настройки IPTV обычно располагаются в отдельном разделе панели управления роутера.
1. Мост — Bridge. Суть проста — Вы выбираете один из LAN-портов, в который включается приставка, после чего сохраняете настройки.
2. Использование VLAN. Это более сложный способ, но именно он используется чаще. Здесь, как и в первом случае, надо будет выбрать LAN-порт, в который включена ТВ-приставка. Но кроме этого надо будет ввести в соответствующее поле номер виртуальной сети VLAN ID (он же VID). Так же, надо будет ввести приоритет для работы телевидения в поле Prio (802.1p) — цифру 4.
Не забудьте применить настройки, чтобы изменения вступили в силу. На некоторых моделях, после настройки требуется перезагрузка маршрутизатора.
Сбой работы ПО Wink на ТВ приставке
Причиной появления ошибки «Wink недоступен — это ненадолго! Ведутся технические работы» иногда может послужить сбой работы программного обеспечения ТВ-приставки. Сбросить все настройки и ошибки приставки Ростелеком можно через специальный пункт в интерфейсе Винк.
Перед сбросом настроек приставки, приготовьте заранее данные для активации — логин и пароль для телевидения Ростелеком. Их выдают при подключении услуги.
Нажмите на пульте кнопку «Меню» и зайдите в разделе «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки».
С помощью стрелочек на пульте выберите кнопку «Возврат к заводским настройкам» и нажмите кнопку «ОК». Подтвердите сброс в следующем диалоговом окне. После этого ТВ-приставка перезагрузится. Вам надо будет снова ввести логин и пароль, для активации Ростелеком ТВ.